Probablemente estás buscando en internet información sobre cómo conseguir clientes para tu empresa de reformas o construcción. La realidad es que, para cualquier negocio, es esencial mantener un flujo constante de clientes. Hola, soy EL PROFE OTTO. Hoy voy a brindarte los mejores consejos para atraer clientes a tu empresa de reformas o construcción.
Es posible que ya hayas contactado alguna agencia de marketing y publicidad o que algún colega te haya hablado de los buenos resultados que ha obtenido al ofrecer sus servicios a través de internet. Te proporcionaré las claves más importantes para que tu inversión en Publicidad para Empresas de Reformas y Construcción sea altamente rentable y eficiente.
Para gestionar adecuadamente tu negocio en internet, es importante que trabajes con un plan de marketing para tu empresa de reformas o construcción y controles todos los aspectos de tu marketing digital.
He creado el Web octagón como una ilustración de lo que debes considerar para que tu negocio funcione en el ecosistema digital, con la capacidad de interconectarse con cualquier sistema online. El centro siempre debe ser tu negocio. Aprende más sobre esta metodología en este artículo.
Conceptos Básicos sobre Marketing y Publicidad
Para manejar todos los aspectos de tu negocio en internet, es importante que trabajes con un plan de marketing para tu empresa de reformas o construcción y controles todos los aspectos de tu marketing digital. He creado el Web Octagón como una ilustración para que tomes en cuenta y hagas que tu negocio funcione en el ecosistema digital con la capacidad de interconectarse con cualquier sistema online. El centro siempre debe ser tu negocio. Aprende más sobre esta novedosa metodología en este artículo.
El Buyer Persona
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El Buyer Journey y el Funnel de Ventas en Construcción y Reformas
Sé que este tema puede resultar técnico y complejo. Por favor, mantén la paciencia. ¡Esta información es crucial para asegurar el éxito de tu negocio de construcción!
Con internet, todas las personas siguen un «camino» y reflexionan sobre su decisión final. Aquí se presenta un ejemplo para facilitar la comprensión:
Una vez clarificado este tema, comenzamos este extenso artículo o, más correctamente, trabajo de investigación y desarrollo sobre la publicidad en el sector de reformas y construcción.
El Funnel de Ventas
Es una ilustración del proceso del buyer journey donde se observan claramente las etapas del buyer journey. En este ejemplo, puedes ver cómo en la etapa de deseo o descubrimiento el embudo es más amplio debido a la mayor cantidad de personas que entran. A medida que avanzamos hacia las fases de consideración y decisión, el embudo se estrecha, lo cual es completamente normal en cualquier negocio.
Lo ideal es atraer a las personas desde la fase de deseo con mayores probabilidades de conversión a través de técnicas de Growth Hacking y Inbound Marketing.
Claves Potentes de Publicidad para Empresas de Reformas y Construcción
El negocio de la construcción y reformas incluye procedimientos legales, trámites, manejo de empleados, compra de materiales y conseguir proyectos. Todo esto deja poco tiempo para planificar estrategias de marketing.
Aunque es diferente a otros negocios, la construcción y reformas también necesita estrategias de marketing bien planificadas y ejecutadas para tener éxito.
Clave #1 – Diseña una página web profesional para tu empresa de reformas y construcción
Diseña una página web
Seguramente has notado que muchas personas, ya sean hijos, clientes, amigos o proveedores, pasan gran parte de su tiempo diario revisando el móvil y navegando por redes sociales y páginas web. Cuando piensas en una página web, lo primero que viene a la mente es una carta de presentación visualmente atractiva para tus potenciales clientes. Sin embargo, una página web va más allá de lo estético.
Tu “sitio web de reformas o construcción” es una herramienta poderosa que te ayudará a captar clientes y guiarlos a través de diferentes fases hasta lograr que se pongan en contacto contigo. Aquí algunos conceptos que debes conocer:
Accesibilidad web
La accesibilidad web busca que las páginas sean utilizables por el mayor número de personas, independientemente de sus características personales o equipo técnico. Es similar a cómo en una reforma, adaptas un baño para personas con discapacidades.
Usabilidad web
La usabilidad se refiere a la capacidad de un software para ser comprendido, aprendido, usado y resultar atractivo para el usuario en condiciones específicas.
Creación de una página web efectiva
Es fundamental que tu página web sea más que solo bonita, debe ser funcional y efectiva para atraer clientes. Evita crear un sitio web barato que sólo luzca bien, ya que esto no te ayudará a vender nada por internet. Así como en un proyecto de reforma estudias la disposición y flujo de los clientes, lo mismo se aplica a tu negocio online. Y, al igual que en la construcción, cada detalle en tu página web es crucial.
Elementos esenciales para tu sitio web de reformas
– Disposición de los elementos.
– Facilitar el contacto.
– Colores que llamen la atención.
– Reflejar los valores de tu empresa.
– Ganar la confianza de tus clientes.
En este vídeo te explico paso a paso lo que debes hacer para crear un proyecto de negocio web:
Consistencia en la comunicación
Es importante que tu página web esté alineada con todos los elementos de comunicación. El logo de tu empresa de construcción o reformas debe ser poderoso y transmitir la filosofía de tu negocio. Esto se llama identidad de marca. Si te interesa saber más, en este vídeo te cuento todo lo que necesitas saber:
Actualización y mantenimiento de tu sitio web
Así como las tiendas de ropa renuevan sus exhibiciones y realizan restyling periódicos, tu sitio web también necesita actualizaciones. En España, aproximadamente el 80% de las pymes no están informatizadas, y el 90% del tejido empresarial es pyme. Mantener un sitio web actualizado con las últimas tendencias puede llevar tu negocio al éxito.
Recuerda, siempre es necesario realizar un correcto mantenimiento a tu sitio web para garantizar su efectividad y atractivo.
Clave #2 – Construye una Marca que Represente a tu Empresa de Reformas y Construcción
Marcas Poderosas
En la Clave #1 hablamos sobre la importancia de las marcas. Puede que pienses en crear un logo, flyers, tarjetas de presentación y una página web. Aunque no soy especialista en diseño gráfico, diseño web o arte, mi contacto diario con profesionales senior en estos campos me permite ofrecerte valiosos consejos.
Cuando creas una marca, estás dando formato gráfico y, en ocasiones, físico a una idea que comenzó como una misión, visión y valores de la empresa. Este proceso culmina en la creación de varios documentos esenciales:
- Manual de identidad de marca (paleta de colores, tipografías, configuración de uso y elementos de información)
- Logo de tu marca
- Diseño de rotulación para coches de empresa
- Diseño de banners físicos
- Tarjetas de presentación
- Carpetas
- Flyers
- Sitio web y los diseños relacionados
Estrategia de Marketing
Para atraer clientes a tu empresa de reformas y captar su atención desde el primer momento que te ven en cualquier medio publicitario, es fundamental tener una visión estratégica de tu marketing. Si logras esto, estarás un paso adelante de tus competidores.
Todos deseamos confiar plenamente en quienes se encargan de nuestras reformas, sin temor a robos, chapuzas o un mal servicio. Si tu marca transmite estos valores desde el principio, tus probabilidades de conversión serán mucho mayores.
Experiencia del Cliente
Y lo más importante: la experiencia del cliente debe ser totalmente única. Hablaremos más sobre esto en adelante.
Servicios de Marketing Digital
¿Cómo sabemos todo esto? Te invito a conocer más sobre los servicios de growth hacking y marketing digital.
Clave #3 – Redes Sociales para tu Empresa de Reformas
¿Qué sentido tiene esto?
Sé que puede sonar extraño…
Esa cantidad de personas perdiendo el tiempo en las redes sociales y tú ¿vas a emplear el preciado tiempo que tienes para administrar, construir y mantener tu negocio buscando clientes allí? Pues debo decirte que sí…
Las redes sociales están cerca de dominar el mundo en internet. Aunque estoy seguro de que Facebook no va a ser el rey preponderante por un largo tiempo, sí debes tomarlas en cuenta dentro de tu estrategia de marketing.
La Importancia de las Redes Sociales
Los millennials, zillenials y centennials están contagiando a las generaciones que hoy tenemos de 40 años en adelante con costumbres como buscar referencias en Facebook y revisar la reputación de una empresa en redes sociales.
Imagina que buscas un proveedor de algún material nuevo de importación. Le buscas en Google y ves una serie de valoraciones negativas en su ficha de Google. ¿Qué probabilidad hay de hacer negocio con estas personas?
Mientras más jóvenes sean tus clientes o conforme avancen las generaciones, verificarán tu reputación en redes. Habrás visto en Facebook cómo se puede valorar a una empresa de consultoría y derecho de extranjería así:
Optimización de la Presencia en Redes
No te preocupes. Es cuestión de que investigues un poco y analices en qué redes sociales están tus clientes. Para ello debes construir lo que en inbound marketing llamamos “el buyer persona”, una construcción ideal de ese cliente que deseas ver entrando en tu negocio o llamando por teléfono.
Cuando captes e inicies una reforma o construcción, hazle saber a tu cliente que puede seguir su obra vía redes sociales. Todos los días haz fotos y minivídeos comentando la obra y pidiendo a esa persona su feedback vía comentarios o social media.
Al finalizar, realiza una entrega solemne y sube el vídeo a tus redes.
Beneficios de la Estrategia en Redes
Con esta estrategia obtendrás:
- Clientes felices que tendrán noticias diarias de sus avances, reduciendo los contactos sorpresivos que retrasan los trabajos y te complican.
- Recomendaciones de clientes fidelizados con técnicas únicas en el mercado.
- Una reputación online potente ya que tus potenciales clientes verán este novedoso método, tu transparencia y confiabilidad, generándote “contactos calientes”.
Elegir las Redes Sociales Correctas
No tienes por qué estar en todas las redes sociales. Debes verificar las redes sociales en las que está tu audiencia. Facebook, Twitter, YouTube e Instagram son vitales.
Además, hay otras redes sociales como Reddit, Quora, Snapchat y Tumblr que no son muy conocidas, pero si tu público está allí, es importante considerar cómo llegar a ellos. Existen también redes sociales o lugares donde las personas se reúnen por intereses comunes, como grupos de Facebook o LinkedIn.
Consejos Prácticos para Redes Sociales
- Crea una imagen de apertura o “cover” que destaque tu marca y te conecte con tus usuarios (puedes usar un vídeo). Canva es una herramienta potente y gratuita.
- Publica post que ayuden a tus usuarios, ofrece consejos útiles y contenido divertido. (Sí, los gatitos también sirven en muchas ocasiones).
- Los comentarios de tus clientes satisfechos en redes sociales son la mejor elección.
- Utiliza la técnica TOP SECRET que te hemos comentado.
- Crea publicaciones con #hashtags relevantes, celebraciones del día y contenido de valor para tus usuarios.
Clave #4 – Posicionamiento SEO para captar obras y reformas
El poder del SEO en el sector de la construcción
Habrás escuchado mucho del SEO (Search Engine Optimization), esa estrategia para aparecer en los primeros resultados de Google y similares. Cuando algún amigo o colega en tu sector de construcción te diga: “Hombre, que una gente me maneja lo de Google y llegan clientes a saco”, no debes pensar que sólo es SEO. También puede estar haciendo campañas de SEM (Search Engine Marketing), en este caso, le pagamos a Google por salir en las primeras posiciones de su buscador.
El reto del SEO
En el SEO, el trabajo es titánico. Puede tardar meses o hasta un par de años y es, en definitiva, una carrera de maratón. Mucho trabajo y perseverancia te darán frutos sólidos a mediano y largo plazo. El posicionamiento SEO hará que buscar reformas para hacer sea mucho más sencillo. ¿Por qué? Los clientes estarán de alguna manera “filtrados” y sabrán que hablarán con un profesional que les resolverá su problema.
Algunas estrategias SEO para empresas de reformas
Para mí, el SEO es una de las principales técnicas de inbound marketing y te invito a pensar seriamente en él como una herramienta clave para la publicidad y el marketing de tu negocio. Aquí algunas cosas que puedes hacer para mejorar el posicionamiento SEO de tu empresa de reformas:
- Listar tu empresa en directorios locales, comerciales y especializados.
- Aceptar ofertas de páginas para publicar anuncios de empresas de reformas gratis siempre y cuando sean sitios web serios.
- Hacer intercambios con bloggers e influencers.
- Crear contenidos que puedan ser aceptados en Wikipedia.
Wikipedia y el SEO
¿Wikipedia? Otto, tío, ¿qué dices? ¿De qué le sirve Wikipedia a una empresa que quiere captar clientes para reformas o construcción? Vale, calma. Como sabes, en Wikipedia puedes encontrar todo tipo de información lícita y de alto valor. Si Google ve que tu empresa publica artículos informativos en Wikipedia, y eso lo sabe a través de un enlace o URL, para Google eres una fuente fiable de conocimiento y, en ese caso, un “experto” en tu nicho.
Desde hace casi dos décadas, Google es el comprador de inteligencia artificial más potente del planeta. Por eso, no dudes en hacerlo; te fraguarás una gran ayuda para tu posicionamiento orgánico.
El posicionamiento SEO local
Si ofreces servicios en un radio de acción cercano a tu ubicación física, te recomendamos contratar la mayoría de los servicios dentro de tu localidad. Esto te permitirá que, cuando pidas a tus proveedores un intercambio de enlaces entre negocios, lo hagan con gusto y puedas lograr más relevancia para los buscadores a nivel local.
Te invito a visitar mi Gran Guía de SEO LOCAL paso a paso y explicada para que lo entienda hasta un chavalillo de 7 años.
Clave #5 – Segmenta tus clientes y crea ofertas de servicios específicas
Conoce a tu buyer persona
En marketing y publicidad, el concepto de “segmento” es crucial, especialmente en el sector de reformas. Es probable que en tu empresa tengas expertos en áreas específicas, como las cocinas o el cambio de bañeras por platos de ducha. Del mismo modo, la publicidad debe dirigirse a segmentos específicos del mercado.
Campañas segmentadas en redes sociales
Una de las campañas que más éxito tiene en tu sector es dirigirse a segmentos específicos en Facebook, como los recién casados. Observa esta imagen: estamos creando un segmento para personas que se han casado recientemente o tienen interés en hacerlo. Este grupo suele estar en busca de una nueva casa, y las posibilidades de que necesiten reformas son altas.
Diseña una web que convierta
Debes contar con un sitio web que «convierta», es decir, que transforme a los visitantes en potenciales clientes de reformas. Esto se logra diseñando una página web orientada a resolver los problemas del usuario, mostrando claramente lo que haces y ganando su confianza para que te contacten.
Segmenta y vencerás
La segmentación adecuada de tu audiencia y la creación de ofertas específicas para cada grupo te permitirán alcanzar el éxito en tu negocio de reformas.
Clave #6 Construir relaciones con no competidores, pero de negocios relacionados
Así como en el mundo offline (como decimos los que nos dedicamos al marketing y publicidad en internet), en el mundo online hay muchas maneras de darle relevancia a tu página web del sector construcción o reformas.
No dudo de que tengas aliados, socios o partners que trabajen en áreas complementarias, como reformas de piscinas, pintura, electricidad, fontanería o ferreterías donde siempre compras.
Puedes contactar a estas personas y ofrecerles intercambiar banners o alguna propaganda en vuestros sitios web, o incluso artículos en los blogs corporativos, como entrevistas.
Ejemplo de colaboración
Considera algo como: «10 maneras de pintar tu casa en 24 horas». Las relaciones sanas que tengas con tus aliados comerciales también te pueden ser muy útiles a la hora de hacer crecer tu negocio en internet y captar clientes para tu servicio de reformas.
Clave #7 Impartir algún conocimiento o formación gratuita
Como profesional de la construcción o reformas, puedes trabajar tanto la marca personal como la de tu empresa. Hoy en día, internet ofrece una gama de oportunidades gratuitas y a tu alcance a través de medios como Facebook, Instagram o YouTube.
Vídeos DIY (hazlo tú mismo)
¿Qué tal hacer vídeos tipo DIY (do it yourself)? Por ejemplo, uno de nuestros clientes cerrajeros hace vídeos explicando cómo cambiar la cerradura paso a paso, y le ha sorprendido cómo le contactan.
¿Por qué ocurre esto? Aunque explica a su audiencia cómo hacerlo, muchas personas se sienten abrumadas y deciden contactarlo porque les dio confianza y se ve amigable en sus vídeos.
Por otro lado, algunas personas pueden resolver el problema con tu vídeo, pero no dudes que cuando se presente algo más complicado, con toda seguridad te llamarán.
Email marketing de construcción
Otra manera de impartir conocimiento es a través del email marketing. Ofrece consejos 100% gratuitos que puedes enviar mensualmente. Para tu nicho, no es bueno atiborrar a los usuarios con demasiada información, no estás vendiendo cursos de inglés.
Clave #8: Atender causas sociales en tus principales áreas de atención
Vale decir que el primer propósito de esto es dar a la comunidad un valor sin ningún tipo de contraprestación. Esto debe ser primero a todo. Si está dentro de tus medios y en tu comunidad hay algún tipo de situación grave, derrumbe, rescate u otra situación donde tus talentos pueden ser necesitados no esperes y toma acción.
Clave #9: Asistir a ferias y eventos del sector
En las ferias tendrás la oportunidad de hacer networking con grandes compañías de construcción y empresas como tú, sea que lo hagas como visitante o expositor. También ampliarás la visión de tu sector, verás grandes avances y podrás obtener información valiosa de fabricantes o profesionales con gran experiencia en reformas o construcción. En estas ferias, conseguir potenciales clientes puede ser muy sencillo, ya que estos prospectos van con una intención de compra ya afinada y buscando oportunidades para hacer su reforma.
Clave #10: Crear un blog de reformas y construcción
Cuando hablo de un blog corporativo, no tiene que ser un blog “monstruoso” hablando de la excelencia, lo bueno que eres o es tu empresa, los trabajos que has hecho… Esto es vanidad pura y dura. Debo decirte que a tus lectores no les interesa esto. ¿Por qué estás leyendo este artículo? Vale, estás obteniendo información valiosa para tu negocio y quizás la aprecies. Mi intención es ayudarte.
Blog para tu empresa de construcción
Te cuento que el 80% de las búsquedas en internet (dicho por el propio Google) son informacionales. Es decir, los usuarios buscan formarse antes de tomar otra acción. ¡Buyer journey! ¡Estoy seguro de que lo recuerdas! Eres un gran alumn@.
El blog es una de las principales herramientas de inbound marketing (marketing de atracción) donde nos adelantamos a esa búsqueda de información y hacemos que tu cliente te encuentre en esa fase. ¿Cuál es la idea? Hacer que te tomen en cuenta más adelante. Crear artículos en tu blog tiene esa intención y, no menos importante, darles señales a los buscadores (Google, Bing, y no hay más, aunque existan) de que tu sitio web tiene vida y que los invitas a mostrar tu contenido a sus usuarios.
Selecciona tus mejores obras
Aquellas de las que te sientas realmente orgulloso. Crea lo que llamamos en marketing: “Un caso de estudio” donde explicas desde que se presentó la situación y cómo la resolviste. Pide a tu cliente una pequeña entrevista de toda la trayectoria. Inserta siempre un “llamado a la acción” pidiendo a ese usuario que se registre en tu newsletter. Si el lector queda a gusto, seguramente te contactará cuando haga la reforma o decida construir su chalet.
Beneficios del blog
- Potenciales lectores se suscribirán y recibirán tus correos electrónicos cada mes. Te tomarán en cuenta a la hora de reformar o construir.
- Los potenciales clientes que ya están en fase decisoria, al ver este artículo y que, a su vez, es un testimonio, pueden inclinarse a llamarte con mayor probabilidad que solo viendo un anuncio.
- Influye muy positivamente en tu marketing de buscadores.
Tu blog es una herramienta de posicionamiento en buscadores SEO muy poderosa. No dejes de ver mi artículo sobre los 200 factores de posicionamiento SEO para que lo hagas como todo un Crack del marketing digital.
Clave #11 Solicita recomendaciones para tu empresa de reformas
Vía social media y Google My Business
Pedir reseñas a las personas que fueron tus clientes a través de las plataformas de Google My Business o Facebook es una estrategia de marketing que no puede faltar para tu empresa de construcción. La publicidad más potente es el boca a boca, pero no puedes perder de vista que las nuevas generaciones buscan información a través de las redes sociales y sistemas de reseñas. No olvides pedir a tus clientes estas recomendaciones.
En el artículo de posicionamiento local, te enseño cómo pedir reseñas para Google y te oriento para Facebook. Con esto, tendrás una gran ventaja para conseguir clientes.
Es importante que cuentes con la asistencia de un buen community manager que gestione la reputación online de tu empresa. Así como cuidas lo que tus clientes digan de tu empresa a través de un buen servicio, en internet existe la reputación online. La viralización de lo negativo es mucho más sencilla y potente que la de los aspectos positivos. Por ello, te ruego que delegues esto a un profesional. ¡Nada de sobrinity managers!
Clave #12 La vieja escuela: Vinilos, dossiers, catálogos, flyers y otras técnicas
Recuerda que es importante que tu imagen de marca refleje tu negocio. El logo, colores, tipografías y elementos de información deben ofrecer a tu cliente lo que está buscando. Un diseño profesional de tus catálogos, dossiers y flyers te distinguirá y creará una imagen sobresaliente de tu negocio. No olvides elegir con sapiencia y mentalidad de negocio tu diseño gráfico profesional.
Otra idea que puedes desarrollar es fabricar algún tipo de elemento con publicidad original para tu empresa, que pueda generar relevancia en tu marca sin mayor coste. Por ejemplo, forros para asientos de bicicletas. Toda superficie que pueda ser aprovechada de manera inteligente, como la fachada de tu oficina, debe ser utilizada con diseños visibles y armónicos.
Wifi libre en tu oficina o nave comercial
Ofrecer a tus clientes la posibilidad de conectarse a tu wifi sin coste alguno puede ser muy beneficioso. Según el libro de Robert Cialdini, «Los 6 principios de la influencia»:
- Reciprocidad: Las personas suelen sentirse «en deuda» cuando les hemos ayudado previamente.
- Coherencia: Las personas quieren actuar coherentemente.
- Aprobación social: Es más fácil que te digan «sí» si propones ideas no extravagantes.
- Simpatía: Las personas están más dispuestas a ayudar a los que son simpáticos o les elogian.
- Autoridad: Tu nivel de autoridad determina tu capacidad de influencia.
Instalar un sistema de wifi libre puede ofrecer publicidad segmentada a quienes han visitado tu negocio, aunque puede ser un gasto no necesario en ciertos nichos.
Clean advertising
En el Reino Unido, una empresa ha implementado «clean advertising» con gran éxito. Si tienes una máquina de agua a presión, junto a una plantilla de tu publicidad, puedes generar un impacto publicitario importante a un coste bajo. Consulta la legislación local para cumplir con impuestos y tasas.
Clave #13 Únete a las asociaciones y cámaras
Unirse a asociaciones y cámaras relacionadas con tu negocio o ciudad puede ofrecer múltiples beneficios:
- Conectar con potenciales clientes que también son personas de negocios.
- Descubrir recursos, herramientas y opciones de financiación.
- Elevar la reputación de tu empresa a través de tu alta y mencionarlo en tu sitio web.
No dejes pasar la oportunidad de unirte a distintas asociaciones para obtener beneficios para tu reputación online y física.
Clave #14 Ser una empresa de construcción o reformas de nicho
¿Qué significa ser una empresa de nicho?
Una empresa de nicho se especializa en un segmento muy específico y no se dedica a nada más. Por ejemplo, si te especializas en reformas para pisos, solo aceptas proyectos de este tipo y rechazas chalets, comercios o naves.
En el ámbito de la construcción, esta especialización puede ser muy valiosa. Las constructoras pueden enfocarse en colegios, edificios residenciales o naves industriales, estableciendo una reputación sólida en su nicho.
Sin embargo, no es una decisión que debas tomar a la ligera. Analiza tu empresa y evalúa si vale la pena enfocar tus esfuerzos a este nivel de especialización.
Clave #15 Conecta con tus proveedores de materiales
Fortalece tus relaciones con los proveedores
Las relaciones con tus proveedores pueden ser tan valiosas como las recomendaciones de tus clientes en redes sociales. Pide a tus proveedores que incluyan una recomendación de tu negocio en sus plataformas. Este tipo de estrategias puede mejorar significativamente tu posicionamiento en buscadores.
Te recomendamos trabajar con un consultor SEO para optimizar estos esfuerzos y asegurarte de que se realicen de manera organizada y efectiva.
Clave #16 Patrocina un equipo deportivo u organización local
Invertir en la comunidad
Si es posible, conviértete en patrocinador de equipos deportivos locales o de organizaciones comunitarias. Este acto de altruismo no solo beneficia a la comunidad, sino que también puede mejorar la visibilidad de tu empresa.
Estima una inversión anual para estos patrocinios y asegúrate de que tu agencia de marketing para reformas o construcción incluya:
- Diseño de uniformes con tu logotipo
- Conexiones con los sitios web de los equipos u organizaciones
- Relaciones públicas con los encargados de las redes sociales y medios
- Publicidad tanto física como online
- Relaciones públicas con los padres e integrantes de la organización
Además, asegúrate de participar en los eventos y pronunciar discursos cuando sea necesario.
Clave #17 Trabaja el video y la fotografía para tu empresa de reformas
La importancia del contenido visual
El entorno móvil domina el acceso a internet, y no puedes permitirte estar ausente. El video marketing es esencial, y debes estar presente en plataformas como YouTube, Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter.
Algunos tipos de videos que deberías considerar incluyen:
- Videos corporativos: Presenta tu empresa y sus servicios principales de manera profesional.
- Videos de las obras: Muestra el progreso de tus proyectos para responder a las preguntas de tus clientes.
- Videos educativos: Ofrece soluciones a preguntas comunes a través de tutoriales y transmisiones en vivo.
- Videos divertidos: Comparte momentos graciosos o del día a día de tu equipo de trabajo.
- Videos del equipo: Muestra cómo trabaja tu equipo en las reformas y cómo planifican los proyectos.
- Time-lapse: Videos que detallen el avance de la obra a lo largo del tiempo.
- Videos de alto nivel: Producciones profesionales que ofrezcan experiencias inolvidables a tu audiencia.
En cuanto a la fotografía, es igualmente crucial. Aquí tienes algunas recomendaciones:
- Fotografías profesionales: Busca un fotógrafo profesional para capturar imágenes de alta calidad.
- Fotografías «in moment» para redes sociales: Toma y sube fotos a tus redes sociales con explicaciones detalladas.
- Fotografías de obras: Asegúrate de documentar tus proyectos con fotos de alta calidad.
Clave #18 Publicidad en Internet SEM para empresas de reformas
Bueno Otto, ya te estás poniendo muy técnico. Me lío y casi me voy de tu web.
Ya te digo: ¡Eh Cowboy! Aguanta que te voy a dar una clave poderosa para tu negocio de reformas.
Como estudioso del tema te comento que hay muchísimas palabras claves que te traerán contactos con total seguridad.
¿Qué diferencia existe entre SEM y SEO?
Casi al inicio de este artículo hablamos del SEO (Search Engine Optimization) enfocado al nicho de la construcción o reformas. Esto significa que buscamos posicionamiento, es decir, estar en la primera página de Google o Bing de manera “gratuita”.
Nota: Ya te digo, de “gratuito” no hay nada. Tienes que buscar un consultor SEO que te ayude con esto o invertir cientos de horas en una larga, dura y complicada curva de aprendizaje.
En el caso del SEM (Search Engine Marketing), es cuando “pagas” directamente a Google por clic o impresiones para salir en la primera posición de los resultados; y también pagar a tu consultor SEM para que te lleve las campañas.
Tipos de publicidad que puedes hacer en Google y Bing
- Publicidad de búsqueda: Publicitar tu negocio a través de internet conectado a la búsqueda de usuario. Por ejemplo, “reformas para baños Madrid” y tu empresa exhibe un anuncio en la primera página de resultados ofreciendo el servicio.
- Publicidad de display: Google y Bing tienen una gran red de páginas web, blogs, apps y sitios móviles para que a través de una segmentación llegues a tu buyer persona. En este caso, tú buscas a tu usuario a la inversa del punto anterior.
- Publicidad de remarketing: ¿Te ha sucedido que la publicidad “te persigue” o dices “JO… es la ley de la atracción reformar mi casa y que luzca guapísima”? No mi querid@ lector, es una variedad de publicidad.
- Publicidad en vídeo: Puedes ofrecer tus productos o servicios a través de YouTube. Es muy útil en las fases del funnel de ventas o del buyer journey de deseo y decisión.
Clave #19 Publicidad de Pago en Redes Sociales para Empresas de Reformas o Construcción
Campañas de Pago en Redes Sociales
Y no podían faltar… ¡las redes sociales! Y vamos, ¡esta gente debe vivir de algo!
Hablamos un poco de esto cuando tratamos el asunto de las redes sociales para empresas de reformas y construcción.
En este caso, puedes por ejemplo anunciar en Facebook e Instagram con una oferta de opciones como esta:
Anunciar en Facebook e Instagram
Es sumamente interesante ya que puedes elegir la etapa del funnel de ventas o buyer journey más interesante para tu campaña y enfocar los esfuerzos en esa audiencia en particular.
Un ejemplo: las parejas de padres con hijos cercanos a la adolescencia son más proclives a realizar una reforma de su piso o casa con ocasión de la independencia que buscan l@s chic@s a esta edad.
Esto nos lleva a pensar que podemos crear cientos de campañas de imagen, videos, secuencias, historias con respecto a las etapas de vida de las personas y ofrecer de distintas maneras nuestros servicios de reformas.
Las campañas para tu sector no son tan sencillas como parecen, debes pensar mucho, familiarizarte con el sistema y ser capaz de que el usuario cumpla la acción que deseas.
LinkedIn como Herramienta Profesional
LinkedIn es una red profesional por la que puedes llegar a personas con nivel de decisión en empresas que eventualmente puedan ser tus clientes.
Puedes crear anuncios o acciones de marketing para que los dueños de restaurantes puedan contratarte para una reforma.
Por cierto, he creado una saga de marketing para restaurantes que no puedes dejar de ver (si estás o conoces a alguien en el nicho).
Cuenta una Historia
Todas las empresas tienen una historia que contar, y aquellas que tienen un negocio, sin duda tienen una historia interesante.
La Importancia de Contar tu Historia
En la página de tu empresa, donde hablas de la filosofía, misión, visión, valores y objetivos de tu organización, también es esencial contar tu historia.
¿Sabías que el 80% de los usuarios que convierten en un sitio web ven la sección de equipo?
Todos deseamos saber con quién estamos contratando. Queremos conocer a esa persona y entender por qué deberíamos trabajar con ella.
Relata tus Éxitos y Fracasos
Cuenta esa historia de éxitos y fracasos. ¿Cómo llegaste hasta aquí? ¿Superaste una crisis o naciste en plena? ¿Eres una startup innovadora o vienes de una organización familiar centenaria?
Todas estas pueden ser historias interesantes y relevantes para tu buyer persona.
Uso de las Redes Sociales
Las redes sociales son el segundo sitio ideal para tus historias. No dejes de contarlas ahí. No olvides utilizar recursos como el neuro-copywriting, vídeos o imágenes que transmitan ese sentimiento o sensación que deseas compartir con tu visitante web.
Como contar tu historia en Reformas y Construcción
Videos para Destacar tu Negocio de Reformas
- Videos de las Obras: Muestra el progreso de tus proyectos para responder a las preguntas de tus clientes.
- Videos Educativos: Ofrece soluciones a preguntas comunes a través de tutoriales y transmisiones en vivo.
- Videos Divertidos: Comparte momentos graciosos o del día a día de tu equipo de trabajo.
- Videos del Equipo: Muestra cómo trabaja tu equipo en las reformas y cómo planifican los proyectos.
- Time-lapse: Videos que detallen el avance de la obra a lo largo del tiempo.
- Videos de Alto Nivel: Producciones profesionales que ofrezcan experiencias inolvidables a tu audiencia.
Fotografía para Mejorar la Presencia de tu Negocio
- Fotografías Profesionales: Busca un fotógrafo profesional para capturar imágenes de alta calidad.
- Fotografías «In Moment» para Redes Sociales: Toma y sube fotos a tus redes sociales con explicaciones detalladas.
- Fotografías de Obras: Asegúrate de documentar tus proyectos con fotos de alta calidad.
Clave #20: Implementa Tecnología Puntera en tu Negocio
Realidad Virtual
Créeme, es impresionante ofrecer una visita virtual a tus usuarios de una posible reforma. Implementa en tu sitio web modelos 4D o 5D de realidad aumentada para que tu compañía de construcción destaque sobre las demás.
CRM Potente
Un CRM poderosamente potente te permitirá tener información valiosa cuando llame uno de tus clientes, facilitando la conexión. ¿Qué tal el nuevo trabajo? ¿Cómo lo llevas?
Soluciones Tecnológicas
No tienes que reinventar la rueda. Hay muchos proveedores de soluciones tecnológicas que ofrecen mejoras fácilmente integrables con tu sitio web, como por ejemplo calculadoras de reformas online.
Clave #21: Fotografía de la Obra con Drones
Fotografía con Drones
Una forma destacada y que permite crear time-lapses épicos es tomar fotos a través de drones. Para obras de cierta envergadura, puedes contratar servicios que no son costosos y ofrecen experiencias de primer nivel para tus clientes, especialmente para aquellos que podrían serlo en el futuro.
Clave #22: Establecer un Presupuesto Anual para Marketing
Establecer un presupuesto anual para marketing
Cuando estás en el proceso de decidir cuánto destinar a la publicidad para tu empresa de reformas, debes entender algo muy bien.
El gasto o inversión publicitaria es algo que debe ser parte de tus costes fijos y deberá aumentar según tu flujo de caja lo permita.
¿Por qué Coca Cola lleva tantas décadas haciendo publicidad? Ya están en boca de tanta gente. Hay generaciones adictas a la Coca Cola…
La verdad sea dicha: los seres humanos tenemos memoria corta. Mira a los políticos, que siempre encuentran cómo aprovecharse de esto.
En tu caso, como empresa de reformas o construcción, lo mejor es delegar tus esfuerzos publicitarios en una agencia de marketing y publicidad que tenga las herramientas, procesos y profesionales para ayudarte a un coste razonable.
Establecer un presupuesto organizado para la publicidad te permitirá manejar todo de manera ordenada. Lo mejor de todo es que, a través de la analítica web y el uso de un CRM potente, podrás ver qué ha sido útil y pedirle a tu agencia que realice las mejoras necesarias.
Clave #23: Time-lapse para tus Proyectos de Construcción o Reformas
¡Esto es algo realmente sorprendente!
Los time-lapse o recorridos en el tiempo son una técnica de marketing que nos ha dado resultados increíbles cuando se trata de buscar autoridad de marca y reputación online.
Un time-lapse es un vídeo que muestra el desarrollo de la construcción con todos sus protagonistas.
Beneficios de un time-lapse para tu negocio:
- ¡Evita que te tiren el precio! Cuando tus potenciales clientes ven cómo vas desarrollando tu trabajo, materiales y trabajadores, les haces saber que no es una “tontería” y que tu trabajo no es fácil. Esto te agrega valor y puedes cobrar un precio justo por la reforma o construcción.
- Genera confianza: En internet, como en la vida real, se trata de confianza. Los clientes desean confiar en la persona que realizará el trabajo. El vídeo es un apoyo poderoso para esto.
- Resuelve dudas: Hay cientos de preguntas que se generan: ¿cómo serán las ventanas?, ¿estará bien aislado?, ¿resistirá la nieve?, ¿por qué se tarda tanto? El time-lapse puede resolver todas estas dudas.
- Mejora las métricas de tu página web: El material multimedia hace que los usuarios pasen más tiempo en tu web, valoren el contenido y naveguen mucho más. Esto mejora la duración de sesión, la profundidad de página y los clics, lo que impacta directamente en cómo Google o Bing valorarán tu sitio.
Clave #24: Busca las certificaciones más relevantes para tus clientes
Cuando nuestros clientes llegan a nuestra agencia de marketing para empresas de reformas, se alegran mucho al saber que nuestros profesionales están certificados por Google y otras empresas para crear campañas y desarrollar negocios en internet.
Lo mismo sucede con las reformas o construcción.
Cuando tu comercial o tú, como dueño del negocio, ofrezcan tus servicios a un potencial cliente, el decirle que estás certificado por entes prestigiosos de tu nicho hará que la decisión se incline más a tu favor que hacia tus competidores.
Si deseas ofrecer un servicio de calidad, no puedes cobrar barato. No es una cuestión de ganar más o menos. Es que simplemente los materiales, profesionales, trabajadores y socios de alto desempeño tienen un costo significativo.
Y eso tus clientes lo entenderán, sin duda alguna.
Clave #25: Ofrece posibilidades de financiación a tus clientes
Tenemos muchos clientes de reformas o construcción que, con papeleos relativamente simples, consiguen que los bancos financien a sus clientes.
Te hablo sobre ser un intermediario (generalmente gratuito) entre tu banco y tus clientes para que tú cobres la obra o trabajo de reforma por adelantado y el cliente tenga resultados de alta calidad con facilidades.
También puedes pedir al banco un datáfono para aceptar tarjetas de crédito. Es otra manera de gestionar la financiación a tus clientes y evitar que ese riesgo financiero pese sobre tus hombros.
Por último, y lo menos recomendable: si tienes los mecanismos legales, financieros y operativos necesarios, puedes ofrecer la financiación como algo de tu empresa. Sin duda, es la manera más rápida de captar clientes, pero la más arriesgada.
Clave #26: ¡Por favor! No dejes de tener una póliza de seguro en tus trabajos de reformas o construcción
Sé que la transparencia no es algo común en tu sector.
Esto lo aprendí de un cliente en el sector mudanzas, quien me pidió que en su sitio web y dentro de las artes gráficas diseñadas para el dossier de la empresa, debería estar la póliza de seguros.
Era una póliza de una cobertura muy amplia para las pertenencias del cliente, el tráiler y los trabajadores de la empresa.
La verdad me pareció un acierto al 100%.
Una vez más hablamos de ganarte la confianza de tus clientes de manera sincera y práctica. Si ofreces a tu potencial cliente esta información y se lo cuentas, ganarás mayor probabilidad de ser contratado.
Importante: la póliza de seguros debe realmente cubrir la oferta y estar dentro del contrato.
Clave #27: Crea un Planning con Garantías
Si llevas una correcta administración de tus recursos y has calculado debidamente el flujo de trabajo de tu empresa, seguramente podrás garantizar la entrega del trabajo con un pequeño margen de error.
Utiliza sistemas de planificación o software que te permitan estudiar tus procesos y flujos de trabajo. Esto te permitirá, después de completar varias reformas o construcciones, asegurar un timing preciso.
La Mejor Táctica para que tus Clientes NO te Molesten y TE AMEN
Este es un consejo crucial que no puedes dejar de seguir.
Lee con atención, porque te ayudará a fidelizar y ganar clientes que promuevan tu negocio sin costo alguno.
El efecto WOW
IMPORTANTE: Este consejo solo es válido para empresarios honestos y eficientes.
Debes tener muy bien estudiado tu timing.
1. Ofrece la entrega en el tiempo normal.
2. Prepara la obra para estar lista antes de la fecha pactada.
3. No informes demasiado al cliente el día antes de finalizar; deja la obra 100% lista, limpia y con detalles mínimos.
4. Crea publicaciones en redes sociales al finalizar la obra y envíale el mensaje a tu cliente.
Prepárate para una excelente experiencia. Deja que el efecto WOW haga su trabajo.
Clave #28: Crea un Vinilo con Información Básica de tu Empresa
Todos amamos las infografías. Son una manera sencilla y didáctica de mostrar un proceso, presentar opciones a nuestros usuarios y ser usadas en la fase de consideración.
Te invito a crear infografías épicas de tu negocio. Sin duda, serán un factor decisivo en la visibilidad de tu empresa.
Ideas para una infografía:
- Las personas que trabajan en tu equipo.
- Cómo se crean tus proyectos.
- El proceso desde la idea hasta la finalización de un proyecto.
- Datos de tu empresa: nombre, horarios y cómo solicitar una cita.
Clave #29: Relaciones Públicas
Uno de nuestros clientes (empresa de reformas) nos pidió consejo sobre cómo evitar que los vecinos de sus obras se enfadaran tanto con los trabajos de reformas.
En un blog americano vi uno de los mejores consejos para este tema: entregar a los vecinos del edificio una canasta con una tarjeta pidiendo disculpas por el ruido y los disturbios causados, junto con un regalo y material promocional.
Esto no solo fue efectivo para las relaciones de nuestro cliente con sus vecinos, sino que también conseguimos dos obras originadas en comunidades donde se aplicó este método.
Es vital que utilices tus redes sociales para difundir esta información.
Clave #30: Cómo Hacer que tu Empresa de Reformas Perdure en el Tiempo
Hemos recorrido consejos de marketing y publicidad para saber cómo captar clientes en construcción y reformas. Sin embargo, hay cuestiones empresariales que debemos abordar para que este artículo esté al 100%.
Construye un Gran Equipo
Es fundamental que tu equipo esté contento contigo. No se trata de permitir que un empleado haga lo que quiera, sino de crear el mejor ambiente posible. Siempre hay maneras de hablar las situaciones. Tus empleados deben sentirse como un soporte o incluso un amigo.
El tiempo del gerente ha acabado, es momento del líder.
Invierte en tu Negocio
Si deseas que tu negocio crezca, debes invertir en él. Algunas maneras de hacerlo son:
- Formación constante para todo el equipo, incluyéndote.
- Nueva tecnología para tu empresa.
- Compra de equipo y maquinarias.
- Innovación a través de la consultoría en procesos avanzados.
- Activar publicidad y marketing para tu empresa de reformas.
Segmenta y Sé Selectivo para Ser Más Rentable
Esto aplica tanto para tus clientes como para la selección de tu personal. Si has estudiado a tu buyer persona, puedes enfocar tus esfuerzos en aquellos clientes con quienes puedas cerrar negocios efectivos con el menor coste posible y un alto beneficio. Lo mismo aplica al seleccionar personal, incluyendo pagar salarios superiores al promedio.
No Temas a Pedir Publicidad Boca a Boca
Siempre que termines una reforma o construcción y tu cliente te dé su aprobación total, no dudes en pedirle una recomendación en redes sociales a sus amigos. Un cliente satisfecho es una gran manera de obtener nuevos clientes a costo cero.
La Calidad es la Reina
He visto como muchas empresas sacrifican la calidad para obtener un beneficio que no miden a mediano plazo. Hoy, con la capacidad de difusión de las redes sociales, hacer un trabajo de baja calidad no tiene sentido. Es preferible hablar con honestidad con tu cliente y negociar abiertamente sobre la calidad del trabajo.
Adáptate al Cambio
Estamos en tiempos muy volátiles y es importante que seas flexible ante las situaciones que se presenten. Si en algún momento debes cambiar el tipo de reformas, enfocarte en otro tipo de clientes o incluso fabricar algunos de tus materiales para obtener cualidades distintivas únicas, no pierdas la oportunidad.
Los Clientes no solo Desean Atención; Quieren una Experiencia
No se trata solo de hacer bien un trabajo, sino de que el trayecto desde que te contratan hasta que entregues el trabajo sea memorable. Cada detalle cuenta: vídeos, time lapse, atención por WhatsApp y cuidado de los detalles. Esto convertirá a un cliente satisfecho en un embajador de tu marca.
Sé Proactivo, no Reactivo
No puedes simplemente sentarte y esperar que más trabajo caiga del cielo. Debes buscar de manera proactiva nuevas oportunidades para retener y hacer crecer tu negocio. Comunícate constantemente con propietarios, arquitectos y contratistas para averiguar qué proyectos tienen en el horizonte y cómo puedes participar.
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