¿Qué son los temas en Copilot Studio?
En Copilot Studio, los «temas» son bloques estructurales que definen cómo un bot interactúa con los usuarios. Cada tema tiene un propósito específico: desde responder saludos hasta gestionar flujos conversacionales complejos. Saber diferenciarlos es clave para diseñar experiencias conversacionales efectivas y eficientes.
Temas de Sistema: automatización para interacciones básicas
Estos temas vienen preconfigurados por Microsoft y no pueden eliminarse. Se utilizan para manejar interacciones comunes como:
- Saludos: “Hola”, “Buenos días”
- Despedidas: “Adiós”, “Hasta luego”
- Ayuda básica: “¿Qué puedes hacer?”, “Necesito ayuda”
¿Puedes editarlos? Sí, aunque de forma limitada. Son ideales para cubrir las bases de cualquier bot sin programación adicional.
Temas Personalizados: flujos hechos a medida
Aquí es donde el creador del bot tiene control total. Puedes definir frases disparadoras y construir diálogos paso a paso. Algunos ejemplos típicos:
- “Solicitar vacaciones”
- “Consultar estado de pedido”
- “Reservar una sala de reuniones”
Estos temas permiten crear flujos guiados, recolectar datos del usuario y conectarse con otras aplicaciones o servicios.
Temas de IA Generativa: inteligencia al servicio del contenido
Utilizan Copilot con integración a fuentes de conocimiento (como SharePoint, sitios web o documentos PDF) para generar respuestas automáticas sin necesidad de programación manual.
Ejemplo típico:
Un tema que responde automáticamente preguntas sobre políticas internas extraídas de un archivo PDF cargado.
Limitaciones: No permiten flujos complejos, pero son perfectos para respuestas basadas en contenido ya disponible.
Comparativa rápida de los tipos de temas
| Tipo de Tema | Creación Manual | Basado en IA | Edición Disponible | Uso Común |
|---|---|---|---|---|
| Sistema | x | x | Limitada | Interacciones generales del bot |
| Personalizado | ok | x | Total | Flujos definidos y guiados |
| Generativo (IA) | x | ok | Limitada a fuentes | Respuestas automáticas por texto |
¿Cómo elegir el tipo de tema adecuado?
- Para tener control total del flujo: usa un Tema Personalizado.
- Para responder automáticamente desde un documento o sitio web: elige un Tema de IA Generativa.
- Para manejar saludos y comandos básicos del bot: confía en los Temas de Sistema.
Combinar estos tres tipos de forma estratégica permite crear experiencias de usuario más naturales, eficientes y adaptadas a tus objetivos.
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