Me alegra que estés hoy por acá y valores leer esta guía épica de Marketing para Hoteles 360º. Puede que pienses que los clientes te llegan sólo por algún motor de búsqueda para hoteles tipo booking, pero imagina por un momento que esa plataforma decida cambiar su sistema de valoraciones, tarifas u otros ¿vas a quedar a la deriva por una plataforma de terceros? ¿viene bien un poco de control sobre tu propio marketing?
Tabla de contenidos
- Algunas estadísticas del sector hotelero español.
- Plan de marketing de un hotel.
- Estrategias de marketing digital para hoteles.
- Lo que debería tener la página web de tu hotel.
- Posicionamiento SEO para un Hotel.
- Publicidad SEM.
- Creación de contenidos para hoteles.
- Social media marketing para hoteles.
- Email marketing para hoteles.
- Neuromarketing para hoteles.
- Pedir valoraciones.
- Funciones del departamento de marketing de un hotel.
- Mejorar la eficiencia de tu hotel a través de la tecnología.
- Acciones de marketing tradicional u off line para hoteles.
- Analítica web para hoteles.
- Marketing mix de un hotel.
- Marketing de guerrilla hotel.
- Cuánto debería invertir un hotel en marketing presupuesto marketing hotel.
- Growth hacking para hoteleros.
Algunas estadísticas del sector hotelero español
Algo que sin dudarlo deberías hacer como responsable, gerente o propietario de un hotel es acudir a las estadísticas oficiales, google y otros portales especializados para ver como van las cosas en tu sector, dale un vistazo a esto:
¿Donde puedes obtener estas estadísticas?
- Statista: es una web con estadísticas casi infinitas. Para conseguir las estadísticas de tu sector ve a google y busca “site:statista.com hoteles españa” por ejemplo. Sin las comillas.
- Ep Data: estadísticas de varios sectores en España. Para buscar hacer una búsqueda como la anterior.
- INE: Excelente información de todo tipo y nivel. Utiliza el mismo comando para google y descubre información muy útil.
- Institutos autonómicos de estadísticas como el IGE.
- La CEHAT: Confederación española de hoteles y alojamientos turísticos te ofrece un volumen de información muy potente.
Si me lees desde fuera de España, haz lo mismo para tu país con búsquedas como “estadisticas hoteles xxxxxx” allí encontrarás cosas muy interesantes sobre el sector hotelero y las primeras pases para el marketing de tu hotel.
Guía 360º de Marketing Hotelero
La política de marketing y comercial de un hotel debe estar dentro de un plan estratégico o plan de marketing que veremos en unos momentos. He creado esta guía para que tengas todo lo necesario para llevar paso a paso las acciones de marketing digital, off line y cross channel para tu hotel.
Léela toda, hay puntos medulares para tu éxito en cada sección.
Plan de marketing de un hotel
Es posible que estés haciendo búsquedas como estas:
- Plan de marketing de un hotel 5 estrellas
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- Y más…
Esta guía de marketing hotelero 360º se base en el web octagón, una forma que he ideado para explicar tanto a mis alumnos y clientes la 8 partes que debería controlar todo negocio que desee el éxito en el medio ambiente digital.
Análisis de mercado de un hotel plan de marketing
Debes estudiar tres cosas muy importantes para tu hotel:
Buyer persona:
Es tu cliente ideal, aquella persona que deseas que llame, escriba o se presente en tu hotel. Es ese cliente que pagará tus tarifas, y si recibe un buen servicio puede que comparta su experiencia. Descarga una ficha de buyer persona para tu hotel.
Buyer journey:
El recorrido de ese cliente a través de las fases de deseo consideración y decisión. Todas las personas cuando decidimos comprar un producto o servicio, primero lo hemos idealizado, luego valorado opciones y finalmente la compra.
Estudio de mercado:
El mercado es algo muy importante para validar la viabilidad del hotel desde un principio o pasando a una mejora en la facturación actual e inclusive un proceso de innovación para captar clientes de otras latitudes o sectores. Existen muchísimas maneras hacer estudios de mercado. En primer lugar puedes leer este artículo que he creado para LinkedIn sobre estudios de mercado y este vídeo donde te explico mi táctica del caballo de troya:
Estudio de la situación interna
Hay variantes de la doctrina marketiniana que piden este estudio al principio y otros en este lugar, la verdad es que analizo la situación en particular y valoro si lo hago antes o después. En principio no debería ser un problema. Así como el buen médico primero valora la situación a través de un diagnóstico que seguramente tiene algún test o prueba para confirmar o descartar una dolencia, de la misma manera lo debes hacer tú para tu hotel.
Y te tengo buenas noticias, es muy fácil, pero te costará algo de tu valioso tiempo.
Dafo para el sector hotelero
La DAFO es una matriz muy sencillita para determinar 4 cosas:
- Oportunidades: Son factores externos que pueden representar una oportunidad para tu hotel, por ejemplo si las olimpiadas se celebrarán en tu ciudad el próximo año.
- Amenazas: Situaciones externas que pueden afectar nuestro negocio, por ejemplo la crisis que vivimos del coronavirus.
- Debilidades: Factores internos que nos afectan pero sí podemos mejorar de una u otra manera, por ejemplo: has determinado que pierdes oportunidades por tener una mala o deficiente estrategia digital.
- Fortalezas: Son competencias internas que tiene nuestro negocio, equipo u hotel que nos hacen únicos o por lo menos nos dan grandes ventajas. “Más de 50 años con el más exquisito servicio boutique de Extremadura”
Una vez que has terminado la matriz DAFO es momento para que le des la vuelta a la tortilla.
La matriz CAME es para mí como una suerte de AIKIDO, con ella haremos lo siguiente:
- Valorar las amenazas y ver nuevas formas de evadir o transformar esas amenazas en una ventaja. Un ejemplo son las empresas que descubrieron nuevas posibilidades de trabajar online, bajar los costes de alquiler y servicios con la nueva percepción que tenemos los clientes de un servicio tecnológico.
- Analizar nuestras debilidades y buscar cómo transformar eso en una fortaleza. Por ejemplo has contratado un asesor de marketing digital para crear el departamento de marketing de tu empresa.
- También puedes valorar las fortalezas para sacar mejores cosas de ellas o valorar cómo acercar más oportunidades a la empresa como nuevos mercados internacionales.
Objetivos de marketing de un hotel
No podemos crear un plan de marketing para nuestro hotel sin pensar y definir los objetivos. Estos son medulares para crear, ejecutar y analizar cómo van nuestras estrategias digitales u offline. Es cómo tener una vida sin metas, si no tienes un propósito lo que hagas poco o ningún resultado tendrá.
Para crear los objetivos siempre recomiendo la filosofía SMART, te invito a ver este vídeo:
Análisis de competidores
Una parte que debemos mimar sin duda es el estudio de nuestros competidores. Ellos nos darán un handicap de nuestra situación con respecto a ellos. Existen muchas herramientas para hacer un estudio como semrush, ahrefs, sistrix entre otras.
Decirte que estas herramientas NO tienen data exacta, pero sí tendencias muy cercanas a la realidad. Sin embargo lo que obtienes es altamente poderoso.
Algunas cosas que debes considerar en tu análisis de competidores:
- Posicionamiento SEO (palabras clave).
- Publicidad online.
- Movimiento en redes sociales.
- Diseño, CRO y experiencia de usuario de la web.
- Conocimiento off line: ¿Conoces este competidor? ¿Sabes que tan cualificado está?
- Valoraciones: ve a los portales hoteleros como booking y otros y ve el posicionamiento de tus competidores, cuáles son sus fallas y cómo puedes tomar ventaja de ello.
- Crear hipótesis sobre las estrategias de marketing hotelero de tus competidores.
Estrategias de marketing digital para hoteles
Una vez planteada la situación inicial, objetivos, estudio de competidores y otras cosas que tu empresa pueda necesitar debemos comenzar a diseñar las estrategias.
En el mundo digital (también pasaremos por el off line) las estrategias se van definiendo por cada área del web octagon, por ello vamos a ir definiendo poco a poco cada una: SEO, SEM, Social media, Indbound marketing, etc.
Inbound marketing en un hotel ¿En que consiste?
El indbound marketing es una forma muy potente de atraer clientes utilizando la persuasión y la propia consulta del usuario para que contrate nuestros servicios. En la actualidad el indbound marketing es muy nombrado, pero hay que ir con cuidado…
Hasta hace unos años una importante empresa de marketing hablaba del indbound marketing como algo único y defenestrar totalmente el marketing de pago o anuncios.
Esto fué tan fuerte que muchas personas llegaron a creer que era cierto y apostaron por esta estrategia y al final, todo cayó por su peso.
En mi opinión, JAMÁS pienses que el marketing digital será gratuito y menos para tu negocio. Entre hoteles el uso de estrategias avanzadas de marketing es cada vez más necesario y potente.
**¿El indbound marketing es bueno? sí, es maravilloso, pero que sea un complemento de tu estrategia de marketing online. **
Veamos algunas estrategias de indbound marketing para el sector hotelero.
- SEO: El posicionamiento SEO es el más alto representante del indbound marketing. La gestión de contenidos en buscadores es vital para que tu negocio aumente su visibilidad.
- Redes sociales: En España van en aumento los usuarios en redes sociales, las búsquedas de valoraciones, comentarios y demás en ellas. Su gestión no es un juego hablamos de la ORM (online reputation management). Aprende un poco más sobre redes sociales enfocadas a negocio.
- Referrals: Crear estrategias de linkbuilding para que tus potenciales clientes accedan a tus contenidos de manera sencilla y amigable es sin duda una poderosa opción.
- Lead nurturing: Usa programas o softwares de marketing automation para conectar con tus actuales y potenciales clientes a través de su correo electrónico. Con esto puedes crear funnels de venta realmente eficientes y que trabajan en remoto.
- Analítica: No es una estrategia en sí, pero sin duda tomar decisiones inteligentes en base a datos es algo maravilloso que nos da el mundo de hoy.
En muchas oportunidades se pretende vender el marketing digital como malo vs el indbound marketing. Hay incluso empresas o consultores que intentar vender sus softwares demonizando a la publicidad digital tradicional o el offline. Ten mucho cuidado con esto. Todos son necesarios para el éxito de tu hotel.
Lo que debería tener la página web de tu hotel
Vamos a ver, he dejado lo de página web por cuestiones de SEO y el uso común que se le da a esta frase para realmente definir un “sitio web”. Una página es sólo una parte de un sitio web, que comprende páginas que a su vez tiene elementos como texto, imágenes, código, etc.
Para un hotel no es complicado tener una buena página web, lo principal es que tengas:
- Páginas con tus servicios bien explicados con elementos multimedia como vídeos, infografías, y más.
- Blog con información actualizada y orientada al posicionamiento.
- Páginas legales: política de privacidad, aviso legal, política de cookies y las condiciones de servicio de tu hotel.
- Gestión de reservas con sistemas de PMS, motores de reservas con software externos eficientes.
- Conexión a redes sociales.
También verifica que tu web funcione muy bien en el entorno móvil y tus clientes puedan desarrollar todas las tareas de búsqueda, valoración y decisión (reserva) online sin problema. Esto supone que tu web sea clara, sencilla, rápida y efectiva.
Posicionamiento SEO para un Hotel
El SEO es una de las estrategias más nobles del marketing digital. Sin embargo no es posible que en el negocio de hotelería tu web convierta sólo por SEO. En este momento la valoración de otras estrategias como el SEM, Social media, influencers y los conocidos motores de búsquedas para hoteles.
Hay muchos tipos de SEO, en tu caso debes tomar en cuenta:
- SEO LOCAL: buscas que aquellas personas que están cerca de tí localicen tu hotel.
- SEO TÉCNICO: variables técnicas de web performance optimization para mejorar tu velocidad de carga en los navegadores para que los usuarios tengan una buena experiencia.
- SEO ON PAGE: El primigenio en toda estrategia SEO, supone todas las acciones que desarrollamos en nuestro propio sitio web para conectar con mis usuarios y los buscadores.
- SEO OFF PAGE: Buscar enlaces con webs externas para mejorar la reputación de tu sitio web y empresa.
- SEO INTERNACIONAL: Si recibes visitantes internacionales con frecuencia o deseas aumentar tu potencial de recepción, deberás posicionar tu web en otros países o regiones por las palabras clave que usan tus clientes en esas zonas del mundo.
Publicidad SEM (Google Adwords – Google ADS o Bing ADS)
La publicidad en buscadores es muy potente y se activa a partir de la búsqueda del usuario. Esta publicidad tiene un CPC (coste por clic) relativamente alto, pero bien gestionada es muy potente.
Adicionalmente te sugiero usar el remarketing. Es una técnica muy potente para re-impactar a las personas que han visitado tu sitio web. El remarketing o retargeting debe configurarse de manera inteligente, puedes hacer cosas como:
- Personas que han visitado la categoría Business de tu web y no han reservado.
- Personas que han visto un artículo de tu web más de 2 minutos.
- Personas que han reservado, para darles las gracias y recordarles su visita.
Puedes crear configuraciones fantásticas con remarketing y los anuncios nativos de los buscadores.
Pide si lo deseas información sobre mis cursos de google ads o asesoramiento.
Descubre un poco más sobre las campañas de Google ADS en este vídeo:
Creación de contenidos para hoteles
Esta es una lucha perenne con mis clientes. Para que un negocio pueda triunfar debe tu negocio destacar desde la mayor cantidad de puntos de vista posible. Así como un chico no muy guapo conquista la chica que le gusta con buenas maneras, un lenguaje inteligente y amoroso; en tu sitio web los contenidos deben conectar con tu potencial cliente o uno recurrente para motivar a reservar de nuevo.
Todos son contenidos. Vídeos, textos, blog, podcast, pdf´s descargables y demás. Te explico algunos para que lo gestiones con éxito:
- Textos: la creación de contenido escrito es vital aún. El contenido debe ser creado según el buyer journey, en este sentido el buyer journey como lo vimos son las etapas del cliente. Si alguien está buscando información primero pasará por tu blog (posicionado por SEO). Más adelante puede que pase por las páginas transaccionales para valorar y luego ir a tu página de reservas la cual debe dar respuesta en un tiempo adecuado.
- Fotografía: La fotografía debe ser profesional. Si eres un apasionado de ese mundo seguramente tomarás fotos chulas sin problema, pero esto no substituye el trabajo de un profesional.
- Vídeo: Para el 2025 se prevé que YouTube supere a Google como motor de búsqueda, esto porque somos cada vez más proclives a consumir la información en vídeo. Incluirlo en tu web es algo que no puedes dejar de hacer.
- Podcast: Son sumamente fáciles de incluir en tu web y crean experiencias que se pueden disfrutar mientras el usuario va a casa, conduce el coche o hace la compra.
- Infografía: Hay muchas personas que crean infografías realmente fantásticas. Con ellas puedes explicar a tus clientes un proceso, las normas de higiene, los horarios de comida y mucho más. Seguramente te has topado con alguna que te haya molado un montón.
Estos son sólo algunos formatos, ya tu descubrirás más formatos para hacer llegar tu mensaje a tus usuarios.
Social media marketing para hoteles
Las redes sociales son 100% necesarias en todo negocio. Hoy los millennials y sus sucesores van directamente a las valoraciones en internet, opiniones, influencers y luego puede que pregunten a sus amigos y padres.
Las redes sociales llevadas de manera profesional son un verdadero activo de tu empresa, como lo vimos hace unos párrafos el community manager maneja lo que se llama la online reputation management (gestión reputación online).
No caigas en la trampa del “sobrinito manager” nada del chavalillo, becaria, amigo que sabe de esto de redes y demás. Es algo muy necesario que la persona que gestiona las redes sociales sea un profesional con formación y con las ganas para sacar adelante el proyecto.
Veamos algunas redes sociales para hoteles y cómo sacarle el mayor provecho:
Facebook e instagram marketing para hoteles
Estas redes sociales, especialmente instagram son muy visuales. Con ellas puedes crear verdaderas experiencias inmersivas para tus clientes actuales y potenciales. Los hoteles grandes, pequeños, albergues o de cualquier tipo tienen la oportunidad de tomar fotos o vídeos que transmiten el día a día, opiniones de clientes y contenido que conecte con tu buyer persona.
Linkedin. Negocios b2b para tu hotel
Linkedin es la red social por excelencia para contactos profesionales. Si tu hotel tiene espacio u oferta para negocios como celebraciones, reuniones o alojamiento de ejecutivos linkedin te puede ayudar a conseguir conectar con las personas que toman decisiones en esas empresas o sus más cercanos.
Youtube, IGTV para difundir tus vídeos
Como te lo he comentado el tema del vídeo es vital en toda estrategia de marketing hotelera. Verifica cómo usar YouTube y la herramienta de IGTV de instagram para publicar los vídeos de tu hotel y clientes (siempre respetando el tema de los datos).
Una manera muy interesante de que tus vídeos tengan difusión es tener puntos de grabación con tus empleados, para que capten momentos únicos. Eventos como las bodas, reuniones o el día a día pueden ser motivos para etiquetar a las personas que han participado y estos compartan tu contenido.
Busca UGC (User generated content) | Tus clientes y empleados se convierten en tus community managers.
Las personas queremos compartir en nuestras redes sociales los momentos especiales, y podemos apalancar nuestro marketing en social media con momentos realmente épicos. Para lograrlo no necesitas más dar un incentivo racional suficiente a tus clientes para que te etiqueten o hagan un “mention”. Por ejemplo:
- Crea una zona de selfies y sortea un servicio de helados u otro servicio atractivo.
- Promueve el momento especial desde la llegada de cada cliente, así puedes obtener su aprobación y que compartan ellos y sus contactos tus contenidos.
- Graba vídeos durante los eventos y comparte la información de los ganadores.
- Pide a tus empleados que compartan parte de su día a día y muestran un lado más humano de tu marca.
Con esto logramos crear micro momentos únicos y que seguramente tus clientes desearán compartir.
Por último referirme a la poderosa herramienta de anuncios en Facebook e Instagram, donde puedes de manera similar a Google crear campañas publicitarias para tu hotel donde impactarán de manera muy creativa con tus potenciales clientes y sin duda con aquellos que ya te han visitado. Te sugiero ver este vídeo para valorar la duda que seguramente tendrás sobre el trabajo del community manager y el gestor de anuncios para social media ADS.
Influencer marketing hotelero
Según el Estudio Anual de Redes Sociales del IAB, un 55% de los usuarios busca información de los productos que desea por medio de las redes sociales antes de realizar la compra.
Las redes sociales más utilizadas para ello son Facebook e Instagram.
Como lo hablamos desde un principio el tema de las estadísticas es necesario. Te recomiendo que descargues este estudio y lo valores con tus compañeros.
El marketing para hoteles se sirve como buena parte de las marcas a nivel mundial de los influencers y especialmente de los micro-influencers.
Los micro-influencers son personas que pueden no tener grandes volúmenes de seguidores pero tienen algo muy especial: una audiencia altamente fidelizada y lista a entrar en acción por ese líder de opinión. Otras razones por las que deberías considerar un influencer:
- Tienen una credibilidad y confianza ya ganada con sus seguidores.
- Te da una mayor capacidad de llevar tus usuarios de la fase de descubrimiento a la de decisión en menor tiempo.
- Mejora el branding: notoriedad y reconocimiento de marca de tu empresa.
- Sin duda influye positivamente en tu reputación.
Estas contrataciones van a todo nivel, desde un intercambio hasta un pago facturado por servicio, algunas cosas que debes tener en cuenta antes de contratar un influencer para tu hotel:
- Tu segmentación de buyer persona y el buyer journey deben estar bien delineados.
- Busca en la red social (tienen buscadores) personas que puedan tener como audiencias tus posibles clientes. Para esto hay herramientas que con las métricas adecuadas lo hacen para tí o puedes buscar una agencia de mkt para influencers.
- Valoración: con una lista de candidatos o candidatas determina métricas como estas:
- Número de seguidores
- Interacción o engagement con el influencer.
- Nivel de respuesta a su audiencia.
- Frecuencia de publicación
- ¿Dónde está su audiencia? ¿son tu buyer persona?
- Participa en eventos off line ¿le han entrevistado en medios?
- Has la búsqueda en google “xxxnombre de influencerxxx opiniones”
- Ve si trabaja con tus competidores.
- Pide datos de otras campañas o ejemplos de éxito.
- Depende del sector en que se mueva el influencer puede tener un coste más o menos alto..
- Precio, condiciones y demás por contrato. Todo debe estar por escrito y avalado por tu abogado, los malentendidos son muy comunes y es necesario un marco para las partes.
Algunos precios estándar (no existe una tabulación establecida)
| Nº de seguidores | Precio por publicación |
| Hasta 5.000 | 100 € – 150 € |
| De 5.000 a 15.000 | 200 € – 250 € |
| De 15.000 a 50.000 | 300 € – 400 € |
| De 50.000 a 100.000 | 400 € – 700 € |
| Más de 100.000 | De 1.000 € en adelante |
Email marketing para hoteles
El email marketing por sí sólo da más trabajo que resultados a mi forma de verlo. Lo ideal es combinar esto con alguna herramienta de marketing automation. Es decir automatizar el uso de los correos que se le enviarán a tus clientes actuales y potenciales para que con los parámetros necesarios funcione como una verdadera máquina de crear, fidelizar y evangelizar clientes.
Puedes ir desde herramientas muy sencillas tipo mailchimp hasta CRM´S super potentes que te dan un scoring del comportamiento de tu cliente para determinar que acción de marketing ejecutaras.
Está comprobado que el email es la herramienta de marketing digital más poderosa, porque las personas sentimos el correo electrónico como algo propio. Las redes sociales ocupan el segundo lugar. Por esto te invito a mimar tu base de datos y comenzar con algún software automatizado para ir creando una comunidad con esas personas que tienes en tu email. Algunas ideas de email marketing para tu hotel pueden ser:
- Ofertas exclusivas para tus suscriptores.
- Oferta o condición especial en su cumpleaños.
- Acceso a descuentos o financiación.
- Tener un sistema de bienvenida para los nuevos suscriptores.
- Ofrecer alguna formación, descuento o incentivo para captar la suscripción.
- No dudes en la posibilidad de usar la personalización de los correos. Las herramientas permiten personalizar los correos, las bases de datos para enviar información de valor que esté más ajustada a cada persona.
- El email marketing permite hacer remarketing.
- Sentido del humor, nunca está demás.
- Ofrece algún incentivo por compartir.
- Protección de datos: sé muy cuidadoso y está al día con esto.
Neuromarketing para hoteles
Cuando comencé en este mundo del marketing digital me preguntaba cómo hacer para que entre tantos buenos marketers que tenemos en España, fuese posible crear estrategias realmente potentes y que hicieran despegar negocios de manera rápida y sostenida en el tiempo.
Por esto me especialicé en dos ramas una el growth hacking del que hablaremos en unos momentos y otra el neuromarketing.
El neuromarketing supone una serie de técnicas persuasivas que pretenden persuadir a nuestro potencial cliente de manera siempre ética y responsable. Uno de los mayores exponentes es el Dr Robert Cialdini con su tratado de los 6 principios de la influencia.
Hay muchos autores, que puedes buscar como Jürgen Klaric, Martin Lindstrom o Javier Luxor. Te sugiero buscar su material en internet, por lo pronto te detallo algunas estrategias de neuromarketing para hoteles que puedes utilizar muy pronto:
- Online:
- Implementar mapas de calor: con ellos podrás simular la tecnología de “eye tracking” y verificar cual es el comportamiento de tu usuario.
- Textos persuasivos: técnicas como el cerrojazo en la puerta, El efecto primado o los 6 principios de la persuasión pueden ser aplicados en todos los textos, vídeos, y contenidos en general de la web.
- Anuncios persuasivos en redes sociales y banners de display: toma la observación que encontrarás más abajo para crear identidades corporativas que conecten con tu cliente ideal.
- Ofrece ofertas, descuentos y promociones con las técnicas que hemos visto anteriormente (efecto primado, cerrojazo u otras).
- La coherencia: donde las personas vemos las valoraciones de otros nos ajustamos al “criterio colectivo” y tomamos esa decisión incluso si el precio es más alto.
- Offline:
- Psicología del color: los colores “per sé” transmiten algún tipo de emoción, busca un creativo que sepa de neuromarketing para que conjugue tus valores de marca + lo que el cerebro de tu cliente desea ver.
- Packaging: sé que no vendes productos pero seguramente los jabones, kids, cubiertos y otros elementos llevan tu marca. Busca maneras creativas de que el packaging conecte con tu cliente ideal.
- Entrena a tu recurso humano en técnicas de persuasión y ventas para poder cerrar las reservas, controlar las reclamaciones y gestionar el día a día del hotel con eficiencia y dando un grado de satisfacción mayor.
- Marketing sensorial: corresponde a dar a nuestros clientes, especialmente en su primera experiencia un estímulo a sus sentidos, el marketing olfativo o sensorial es muy utilizado en la hotelería, una degustación a su arribo o un trato con técnicas de neuroventas pueden crear un anclaje en el cerebro de nuestros clientes y fijar un recuerdo positivo para próximas visitas.
Pedir valoraciones, no supone un problema
En muchas oportunidades veo que sufrimos un poco por el tema de pedir una valoración. Esto no debe suponer un problema cuando lo hacemos de forma más inteligente. Cada valoración positiva no tiene precio, acude a herramientas como los sorteos para lograr que te valoren.
El usuario se valorará según la plataforma que necesite como algún buscador para hoteles, google, facebook, yelp, etc.
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Funciones del departamento de marketing de un hotel
Para mí un hotel debería ir en camino a crear su propio departamento de marketing digital, sin embargo es un camino que puedes recorrer con freelancers, agencias y más. Esto representa un carga fija de contratación, equipos, personas y proveedores que sin duda has de valorar.
Las ventajas de tener tu departamento de marketing digital in company son muy fáciles de detectar, cosas como una gestión 360º, respuestas a tus peticiones en tiempo real, cambios casi inmediatos, anuncios y más que no podríamos enumerar ahora.
Si te interesa profundizar en este tema puedes ver un poco mi servicio de consultoría para empresas.
Mejorar la eficiencia de tu hotel a través de la tecnología
Cada vez más tecnologías como el blockchain, big data, chatbots y otras están más cercanas a nosotros. Para el sector hotelero tanto hoteles grandes, como pequeños hoteles o albergues rurales puedes gestionar los canales para evitar el temido OVERBOOKING con channels managers, PMS o integrar a tu sitio web motores de reservas.
Hay cientos de proveedores tanto en España como internacionales que te pueden ayudar a esto con precios cada vez más bajos y eficientes.
Otro tema muy importante es la realidad virtual donde a través de mecanismos como salones virtuales puedes crear una versión de tu hotel para que los potenciales clientes te visiten, valoren las habitaciones y ofrezcas una servicio de venta único.
La realidad aumentada no es lo mismo, aunque se basa en el mismo principio. Sacar a la persona de su momento actual y transportarlo a una realidad paralela donde pueda apreciar los que tu hotel pueda ofrecer dentro de una experiencia inmersiva.
Acciones de marketing tradicional u off line para hoteles
- Busca hacer acuerdos con acciones de marketing con agencias locales, nacionales y internacionales donde tu buyer persona pueda buscar información sobre hoteles como el que gerencias.
- Crea un equipo de trabajo multicultural y multi generacional. Esto hace que tus clientes interactúen con diversas ideas, culturas y sea mimado con atenciones que puede darle un millenial o un empleado senior.
- Debes estar al tanto de las últimas tendencias de tu industria: en todo negocio existen tendencias, foros y eventos internacionales. Encuéntralos e inscribete.
- Crea un programa de fidelización: es una gran idea tener un plan de fidelización para buscar que tu cliente vuelva a pasar otra temporada contigo o pueda ganar cuando te recomienda.
Analítica web para hoteles
Convertir los datos en información y estos en decisiones inteligentes es parte del día a día del analista web. Cuando mis clientes me preguntan en que se forman para ayudar a gestionar esto más efectivamente es sin duda la analítica web.
Herramientas como Google analytics, Google search console, Google tag manager, mapas de calor y Google Data Studio son sólo las más populares y gratuitas para descubrir una cantidad inmensa de información para mejorar tu negocio.
Si deseas formar tu equipo en analítica web, te invito a valorar mis cursos y formación en analítica web para empresas.
Ejemplo de marketing mix de un hotel – Ve este vídeo es super interesante 🙂
El Marketing de guerrilla hotel o estrategias creativas en el sector hotelero.
El marketing de guerrilla para hoteles consiste en cosas muy molonas que desarrollamos con creativos para crear experiencias únicas para nuestros clientes. Si das en el clavo puede que lo compartan en redes sociales y quien sabe obtengas algo de viralidad…
Te invito a ver algunos ejemplos:
Cuánto debería invertir un hotel en marketing presupuesto marketing hotel
Sé que esta respuesta de los profesionales del marketing no es bien acogida, pero depende…
En este caso el tamaño del hotel puede influir en las horas que se pueda dedicar pero no es directamente proporcional. Los precios pueden ir desde lo muy barato a precios astronómicos. Y efectivamente va a influir donde esté ubicada geográficamente la agencia, el renombre del consultor o si el freelancer tiene un nivel medio, alto o bajo.
Decirte que cualquiera de las tres opciones te pueden dar buen resultado, dale un vistazo a este artículo sobre cuándo contratar un consultor de marketing digital.
Para referencia de precios ve a mi sección: servicio de consultor de marketing digital.
Growth hacking para empresas de Marketing Digital
Ya cerrando esta gran guía de marketing digital para hoteles, llegamos a uno de los temas dentro de los negocios digitales que más me gusta. El growth hacking es un conjunto de técnicas que combinan:
- Marketing online y offline.
- Cross channel: redes sociales – buscadores – link building.
- Multi-dispositivos: móvil – escritorio – tablets – televisores – consolas.
En ese sentido el growth hacker tiene una serie de competencias técnicas, marketinianas y de negocio que le permiten interrelacionarse con los equipos de trabajo desarrollando estrategias realmente únicas y que no son copiables a corto y mediano plazo.
También es incluir todos los canales que ya tienes y mejorar su desempeño. En este sentido no dejar los canales como booking, expedia, hrs, orbitz que si bien son poco rentables nos dejar beneficio para invertir en aquellos que hacen cada vez más fuerte a nuestra marca y nos permiten aumentar el ROI.
La transformación digital de una organización puede ser más o menos traumática, pero una vez implementada te ofrecerá no sólo más clientes en tu hotel, sino también una organización que aumenta su reputación y prestigio.
Notas finales
¡Venga que ha sido un artículo épico!
Contarte que seguramente le he dedicado unas 10 horas (sí 10 horas) a investigar, esquematizar y escribirlo, pero sin duda ha merecido el esfuerzo.
Ya ves cómo el marketing para hoteles es algo muy interesante y las oportunidades son abundantes, sin embargo tiene un nivel de trabajo muy alto.
La buena noticia es que la pereza es algo realmente normal o común y si pones de tu parte, tenderás a diferenciarte muy pronto.
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Gracias por la interesante información sobre el marketing que compartes a menudo a través de tu página
🙂