Analítica Web » ¿Qué hacer cuando aparecen not set, not provided u Other en tus informes de Google Analytics?

Si tienes una cuenta de Google Analytics, más de una vez habrás visto que hay datos que no te aportan información aparentemente relevante.

Tabla de contenidos

Pero estas expresiones no numéricas, ocultan la clave de lo que ocurre en tu sitio web.

En este artículo te explicaré: 

  • Qué significan: el Not set y el Not provided 
  • Las consecuencias en los informes
  • Cómo combatir la falta de información  

El NOT SET en Google analytics.

¿Qué significa Not Set?

Cuando en tu informe de Analytics no aparece un número sino la expresión “Not set” significa que la herramienta no logra identificar ese dato/métrica.

El valor (not set) es el marcador de posición que usa Analytics cuando no recibe información sobre la dimensión seleccionada (parámetro a medir). Los motivos por los que se muestra (not set) como valor de dimensión varían según el informe.

Es muy frecuente que sea la palabra clave de una URL especifica, el idioma, el país o las direcciones IP entre otras métricas que analiza Google.

¿Por qué ocurre el Not Set?

Porque dicha dimensión de los datos directamente no existe o da algún tipo de error o esté oculta. 

La razón del Not Set depende de donde se registre. Según soporte de Google:

Informes “Publicidad”

  • Google Ads: Si (not set) aparece en los informes de Google Ads, significa que el sitio web o la aplicación de los que hace un seguimiento en la cuenta de Analytics reciben tráfico procedente de una cuenta de Google Ads que no está enlazada a la vista de informes.
  • Consulta de búsqueda coincidente: Si (not set) aparece en los informes de Google Ads es probable que todos los elementos de la sección de Google Ads tengan el valor (not set).

Informes “Comportamiento”

  • Si se muestra (not set) como valor de Página de destino, la causa suele ser una sesión que no incluye hits de nivel de página vista o vista de una pantalla. Es posible tener una sesión que no incluya una página vista o una visita de una pantalla, pero que incluya otro tipo de hit (por ejemplo, un tipo de hit de evento o de comercio electrónico).
  • En la mayoría de los casos, aparece este problema porque se utiliza un filtro de vistas que suprime vistas de una pantalla o páginas vistas concretas, o porque no se utiliza el seguimiento de páginas vistas en las páginas web o el seguimiento de vistas de una pantalla en las aplicaciones para Android o iOS.

Informes “Audiencia”

  • Es habitual que en la resolución de pantalla con el porcentaje de tasa de conversión de comercio electrónico más alto se muestre (not set). Además, es posible que (not set) aparezca muchas veces en los porcentajes de comercio electrónico en estas dimensiones:
  • Versión de Flash (cuando Flash está inhabilitado en la configuración del navegador web)
  • Color de la pantalla
  • Idioma (en el informe de datos demográficos)
  • Por lo general, estos segmentos de tráfico son pequeños y no son significativos desde un punto de vista estadístico.

Informes personalizados y Flujo de visitantes

  • Al seleccionar una dimensión relacionada con la fuente del tráfico (p. ej., Campaña) en un informe personalizado, la dimensión se aplica a todas las sesiones de la cuenta, no solo al tráfico de la búsqueda de pago (al que se suele denominar CPC). Por lo tanto, las sesiones que no tengan información de campaña asociada (por ejemplo, tráfico directo o referido) aparecerán como (not set).
  • Cuando selecciona una dimensión como Campaña en el informe “Flujo de visitantes”, es posible que aparezca (not set) en el embudo de conversión porque ninguna de las sesiones del tráfico directo y referido tendrá la información de campaña.

Consecuencias

Las consecuencias de no tener esa dimensión es que no sabes al 100% lo que ocurre en tu sitio web, no tienes acceso a esas dimensiones. 

Por lo que no podrás ajustar tu estrategia de marketing o tu funnel de venta ya que no tendrás el dato para analizar si los objetivos se están cumpliendo o no. 

Como casi todo, hay acciones que te permiten corregir esta falta de información que te explicaré en el siguiente apartado.

Cómo combatirlo

Las soluciones que te da el mismo soporte de google son las siguientes:

Not set en Google Ads:

Debería comprobar si se da alguno de los siguientes casos:

  • El etiquetado automático está habilitado, pero no se han aplicado los datos de costes. Para ello consulta: Faltan datos en los informes de Google Ads
  • Hay un redireccionamiento en la URL.
  • El parámetro gclid se ha modificado o se ha inhabilitado en el anuncio. Para solucionar esto, te recomiendo que visites “No se recogen los datos de CPC
  • Falta un parámetro en las URL etiquetadas manualmente.
  • El tráfico de la Red de Display de Google (este tráfico no tiene ninguna consulta asociada, por lo que se muestra como (not set).
  • Las campañas etiquetadas manualmente (este informe solo funciona con el tráfico etiquetado automáticamente).
  • Los clics no válidos se muestran como (not set).
  • Todos los términos clasificados como “(otros términos de búsqueda)” en el informe “Términos de búsqueda” de Google Ads se registrarán como (not set).

Not Set del Informe de comportamientos

  • Para identificar el tipo de hit que causa el problema, use el filtro avanzado (ubicado en la parte superior de la tabla de datos) para restringir los datos a fin de incluir las páginas vistas o las vistas de una pantalla que coincidan exactamente con 0 en los informes siguientes: Comportamiento > Eventos, Adquisición > Social > Complementos y Conversiones > Comercio electrónico.

Informes personalizados y Flujos de visitantes

  • En lugar de crear un informe personalizado, la mejor manera de obtener esta información es utilizar un segmento avanzado en el informe concreto.

El (not set) no está directamente relacionado con el (not provided), aunque sus efectos son similares, ya que resultan en la no disponibilidad de datos. Consulta la información oficial de Google Analytics.

Cuando Google analytics te ofrece un nada gustoso regalillo: NOT PROVIDED.

¿Qué significa Not Provided?

Son Palabras claves que Google (como buscador), intencionalmente oculta las “keywords” por las cuales accedieron a tu sitio Web desde un resultado orgánico para ser analizadas, esto pasa no solo en Google Analytics, sino también a todas las herramientas de medición. 

La razón que da Google para ocultar estas Keyword es para “preservar la información de sus usuarios protegiendo la privacidad”. 

Consecuencias

Las consecuencias de la implementación de esta encriptación (ocultar) de las búsquedas en Google y en en el resto de los buscadores, que no permite obtener información sobre las búsquedas realizadas por los usuarios en herramienta de analítica web.

Por lo que no podemos diferenciar entre tráfico orgánico de marca (Branded SEO) y orgánico genérico (non-Branded SEO). 

Además, también dificulta que podamos medir indicadores de calidad de visita y conversión en función de la búsqueda de origen que ha realizado el usuario.

Cómo combatirlo

Para obtener esta información la mejor manera es con otra herramienta de Google. 

Google Search Console te permite conseguir toda esta información, poder ver en qué posiciones apareces por ciertas palabras, el ratio de impresión/click… y con todo ello trabajar para mejorar tu SEO y tener más visitas orgánicas a tu web.

“Debajo de la cama” OTHER

Qué es Other en Google Analytics

Cuando en el informe de Google Analytics aparece Other es porque la herramienta  agrupa datos de una dimensión (atributo de los datos) en la cual se encuentran varios valores únicos.

Other también puede encontrarse en informes donde se usen dimensiones que tienen muchisimos valores únicos, por ejemplo: resolución de pantalla o páginas.

El objetivo de esto es limitar el número de consultas de los informes de GA. De esta manera se pueden generar reportes más rápidos y se reduce la carga de trabajo para los servidores.

Consecuencias

Como Other es un conjunto de datos, lo único que nos impide es ver el desglose para generar un informe personalizado.

Si bien la entrada other no es más que un grupo de datos es importante conocer los conceptos fundamentales de GA para hacer una correcta interpretación de los reportes y tomar mejores decisiones a favor del negocio.

Cómo combatirlo según soporte de Google

  • Si es usuario de Google Analytics 360, puede exportar el informe sin muestrear para consultar hasta 3 millones de filas únicas de datos.  
  • Reduzca el número de valores posibles en la dimensión Página excluyendo las variables de ID de sesión/cliente dinámicas de la configuración de los parámetros de consulta. Puede excluir los parámetros de consulta de los informes suprimiendolos de las URL. 
  • Puede utilizar esta hoja de cálculo para extraer los parámetros de consulta. La hoja de cálculo utiliza el complemento de la API de Analytics en Hojas de cálculo de Google para consultar la lista de páginas de los últimos 7 días, extraer todos los parámetros de consulta únicos y volcarlos en una lista de fácil lectura. 

¿NOT PROVIDED en Google ADS?

La verdad es que esto como especialista SEM me enfada un poco o mejor dicho un montón 😡

Cuando pujamos por una palabra clave en Google ADS, la pagamos. Al precio que la plataforma establezca. Imagina que un clic te cuesta 1, 3, 5, 9, 15 …. Euros, Dólares, etc.

¿Te gustaría saber cuanto te costó ese clic?

¿Te parece justo que pagues por algo y te lo entreguen?

Pues Google ADS lo hará parcialmente. Como siempre amparado en ofrecer sólo consultas “relevantes” para mí una actitud lastrera y algo fraudulente. Esto es como ir a la tienda, pagar por un chocolate y recibir sólo el envoltorio sin el chocolate.

Acá ya es cuestión de cada experto en Google ADS valorar la mejor opción para sus campañas.

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