Glosas de Analítica Web
Uno de los personales padres del derecho como lo conocemos hoy es Justiniano, emperador del imperio romano bizantino. Justiniano, compiló todas las leyes del imperio y las unificó para hacer su aplicación más práctica, sencilla y expedita. Quizás si Justiniano hubiese llegado al poder un siglo antes, la historia de la humanidad, sería muy distinta a lo que hoy conocemos.
Entonces las glosas, fueron notas marginales que se dejaban en los textos para aclarar y quizás modernizar ese instrumento legal, hoy en día se hace en países del civitas law, en documentos como hipotecas, títulos valores entre otros. He decidido tomas joyas de la literatura web, e ir compilando mis glosas, sobre los diversos temas, voy a comenzar por el excelente libro de Gemma Muñoz y Tristán Elosegui, EL ARTE DE MEDIR. Hoy hablaré sobre cosas como métricas y kpis.
Sintesis de las métricas por sector y otros aspectos
| Nicho | Consideraciones para construir los KPI’S |
Ecommerce | Ratio de conversión de compradores nuevos y compradores que repiten |
| Conversiones por campañas | |
| Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra | |
| Nivel de atracción página de inicio o lading page | |
| Porcentaje de errores | |
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Siempre ver el lado negativo es decir, % de visitantes que NO realizaron algunas o alguna de estas acciones y por que
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¿Que nos dice el buscador interno? Terminos que buscan y se pueden transformar en nuevos productos, servicios o nichos. O quizás estamos recibiendo visitas de personas que les interesan otras cosas.
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Turismo | Promedio de visitantes que que realizan reservas |
| Porcentaje de visitas que necesitaron asistencia | |
| Promedio de usuarios que se dan de alta | |
| Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas | |
| Número de búsquedas por visita | |
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Siempre ver el lado negativo es decir, % de visitantes que NO realizaron algunas o alguna de estas acciones y por que
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Banca y Seguros | Número de visitas que contratan algún servicio |
| Porcentaje de accesos por cliente | |
| Porcentaje de altas de usuarios | |
| Interés productos | |
| efectividad de las campañas internas | |
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La recurrencia es decir, los visitantes que vuelven a un determinado segmento, el tiempo que toman y sus acciones (clics o salidas) nos darán la información para construir índices que puedan dar ratios de viabilidad de un negocio, lading o sector, inclusive necesidad de cambios para enfoque.
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Redes sociales |
Menciones de la marca con respecto a su competencia, siempre hacer comparativas con los mejores, ellos son el 0.00 nuestro
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| distribución del contenido | |
| Participación frente a visualizaciones | |
| Índice de satisfacción | |
| Ratio de sentimiento | |
| Relación de visitantes SM respecto a los visitantes del sitio | |
Publicaciones | |
| Frecuencia de las visitas | |
| Tasa de rebote | |
| Efectividad del buscador | |
| Promedio de tiempo en el sitio | |
| Media de suscripciones RSS | |
| Ratio de visitantes nuevos frente a repetidores |
KPI’S aplicables por sector
| Tipos de Sitios | KPI | Medimos |
Comerciales | Tasa de conversión (conversiones/visitas) | ¿Cerramos ventas?, ¿persuadimos a los visitantes? |
| Objetivo: Vender, optimizando costos. | Average Orden Amount (ingresos / conversiones) | Venta media, ¿cumple con las expectativas planteadas inicialmente?f¿ Debemos hacer mejoras o vamos por buen camino?, ¿somos drásticos y cerramos un negocio que no nos ha servido? |
| Valor de la Visita (ingresos/visita) | Las visitas que estamos recibiendo son de calidad, ¿debemos redimensionar el negocio, quizas si segmentamos nuestra web o landing, con 10 clientes se generen los ingreso de 1000 ahora? O ¿ir a por volumen es la mejor solución? | |
| Fidelidad (visitantes que repiten/nuevos) | Es muy importante saber si los clientes se van fidelizando con nuestra web-marca-productos-servicios. El costo del cliente nuevo Vs el fiel se ha incrementado de manera expansiva durante los últimos años. | |
| Atracción engagdment | según el número de páginas que se consideren convenientes para determinar que ese cliente se interesó realmente. | |
Sitios de soporte o Servicios | Tasa de conversión (conversiones/visitas) | La gente debe encontrar lo que busca |
| Objetivo: Dar respuesta inmediata a los clientes, para primero despejar otros canales, bajar costos operativos resolviendo cuestiones sencillas o banales por internet | Tasa de rebote (visitas <30 s/visitas) | Al llegar al sitio web, ¿encontraron lo que buscan? O vomitan y se van |
| Largo de la visita (contenidos vistos/visita) | ¿qué contenido interesa más?, ¿donde pasan más tiempo?, ¿se puede mejorar ese contenido, agregar un video para que resuelvan su problema más rápido? | |
| Top Internal Phrases search | ¿Que nos dice el buscador interno? | |
Sitios de contenidos | Tasa de conversión (conversiones/visitas) | ¿Como vamos con las suscripciones o registros? |
| Objetivo: incrementar la fidelidad del lector | Profundidad de la visita (páginas vistas / visitas) | ¿Les generamos el interés que nuestros objetivos establecen? ¿Están revisando las páginas que deseamos? ¿como va el embudo de conversión, lo siguen? |
| ¿Interés por contenido? (páginas vistas de contenido / visitas al contenido en general) | ¿que contenido les interesa más? ¿Cumple entonces con las expectativas o por el contrario no van donde deseamos?, ¿una nueva oportunidad de negocio?, ¿han interactuado que preguntan? | |
| Nuevos visitantes | Obvio | |
| Visitantes recurrentes | Obvio | |
| Fidelidad (visitantes que repiten/nuevos) | Y también medida a través del tiempo que los segmentos de nuevos y recurrentes (especialmente estos últimos) vuelven a nuestro sitio web y permanencen un x tiempo, si se incrementa es muy buena señal. | |
Sitio de Captación | Tasa de conversión (leads/visitas) | revisamos si las visitas que traemos pueden mejorar con respecto a lo que concretamos, hacer un estudio de la competencia, estadìsticas mercadotécnicas del sector, con eso ver como se pueden mejorar, sem, seo y contenidos. |
| Objetivo: Lead Generation, incrementarlos siempre. | Costo por Lead (número de leads/inversión en marketing) | ¿cuanto nos cuesta cada lead?, ¿es posible cumplir con la máxima del analista web?: Bajar Costos, Subir Ingresos y Mejorar la satisfacción del cliente |
| % de nuevos visitantes (nuevos visitantes/vistantes ùnicos) | potenciales clientes u otros objetivos que nos podemos trazar | |
| Acceso a una única página (single access pages/total entry pages) | ¿cuantos se van si ir más allá?, ¿esta mal enfocada esa página?, ¿desde donde llegan a esa página?, ¿es posible que lo que ofrecemos no sea suficiente para invitarles a navegar más por nuestro sitio web? |
| Panel de trabajo para
www.sitioejemplo.com | |||
| Objetivo del negocio | Objetivo Web | KPI | Meta |
| Movimiento, dinamización del negocio, especialmente cuando se está lanzando un sitio nuevo y queremos medir nuestra capacidad de acción | Captar clientes | conversión de nuevos leads | 100 leads al mes |
| fidelizar clientes | visitantes que repiten | >20% a 3 meses | |
| entrar en las redes sociales | accesos desde FB Y TW | 90,00% | |
| Incrementar beneficio del producto A | Incrementar ventas | conversión producto A | 3,00% |
| Reducir gastos | Gastos por visita | 10,00% |
Siempre es importante preguntarse, no sólo sobre lo que está sucediendo, también sobre aquello que No sucede.
Es decir, si tengo de 100 visitas 10 que convierten, ¿que sucede con el otro 90%?. Lo dejamos sólo como una estadística, o lo estudiamos para ver como mejora.
El talento del analista, para mí básicamente es:
Formular las preguntas que nadie se hace y Responderlas.
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